ACCESSIBILITE DE LA HOT LINE : du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30
le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jour férié)

En dehors de ces plages horaires, un message d'annonce informe les clients des horaires d'ouverture du service.

SERVICES SAV :
SOTELI assure la réception des appels téléphoniques en provenance des clients, dans les plages horaires définies au paragraphe précédent. Les différentes catégories d'appels entrant pris en compte sont :
- Incident d'utilisation ou panne de l'équipement IZIVISIO.
- Demande de complément d'information concernant l'équipement IZIVISIO ou son installation
- Maintenance sur site via transporteur
- Test

TRAITEMENTS APPORTES :
- Contrôle de la validité du contrat du commerçant dans la base de données.
- Enregistrement de l'appel et du type d'intervention.
- Le diagnostic téléphonique, de incident d'utilisation ou de la panne, ainsi que la tentative de remise en fonctionnement du matériel concerné.
- en cas de remise en service effective de l'équipement, le dossier de suivi est enregistré dans notre système informatique.
- en cas d'échec de tentative de remise en service, notre service initialise une demande de maintenant, soit par intervention d'un technicien sur site, soit par échange de l'équipement.